中国人寿寿险天津市分公司：中国人寿寿险适老化服务树行业标杆

中国人寿寿险天津市分公司带您查看中国人寿寿险公司如何做到银发守护，适老化服务树行业标杆。

2024年，中国人寿寿险公司持续开展适老化服务建设，线上及线下全方位提升老年客户服务体验，提供优质适老化服务超2700万人次。暖心适老服务覆盖中国人寿寿险APP、柜面、95519客户服务专线等触点，入选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。

中国人寿寿险APP设有“尊老模式”，通过字体大小调节、语音验证登录、信息内容朗读、智能应答机器人、防诈骗提示等功能，增强老年人友好程度。2024年，APP尊老模式进一步优化界面布局，丰富老年客户专属内容供给。

95519客户服务专线设“长者一键接入人工”服务，针对老年人特点，从语言、交流上提供便捷、贴心的适老化服务，支持53种方言。截至2024年12月31日，95519客户服务专线累计服务老年客户近75万人次。

为老年人提供“空中客服”远程视频优先接入通道。2024年，老年人空中客服接通率稳步提升至95.8%，累计提供适老服务近37万人次。

线下适老化服务方面，智慧柜员机上线“爱心版”模式，可为老年人提供字体放大、语音辅助等无障碍功能，2024年提供适老服务近296万人次；开辟老年客户绿色服务通道，提供优先排队服务，便民区配置老花镜、便民药箱、血压计、轮椅等适老化设备，2024年提供临柜适老服务超270万人次；柜面推出线下“长者陪伴课堂”，结合老年客群生活需求，开展反诈课堂、体验课程等服务，提升老年客户风险防范意识，提升老年生活质量。

内容来源：中国人寿微信公众号