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因用户而变 与时光同行 招商银行天津分行拥抱金融科技引领智能变革

时间:2019-03-29 16:18:42

[导读]银行业作为与民众生活密切相关的行业之一,在科技的浪潮中迎来了全新的机遇与挑战。推进金融与科技的深度融合,通过创新求变提升金融服务效...

银行业作为与民众生活密切相关的行业之一,在科技的浪潮中迎来了全新的机遇与挑战。推进金融与科技的深度融合,通过创新求变提升金融服务效率,重塑客户体验,已成为商业银行立足未来、持续创造价值的关键所在。
近年来,招商银行天津分行根据招商银行总行战略部署,拥抱金融科技,大力推动移动优先策略,快速推广招商银行在业内率先推出的闪电贷、刷脸取款、“一闪通”支付等创新服务。根据移动互联时代客户需求的变化,建立以招商银行App为中心,连接网点和场景,形成条线高效协同下的网点服务核聚变,变O2O模式为“网点+招行App+场景”线上线下融合经营服务的模式,打造招商银行的“新零售”。
科技以人为本 始终因您而变
曾经,人们为银行柜台服务排队而焦躁,为取现时忘记带卡而深深懊恼;而如今,手机银行让客户能够随时随地办理转账、理财等业务,只需“刷脸”即可无卡取款……金融科技的发展,正在让人们的生活因便捷而美好。
在打造金融科技银行的过程中,招商银行天津分行始终贯彻“因您而变”的初心,以客户需求为导向,针对重点领域拓展技术应用,鼓励员工参与金融科技创新,激发全行创新活力,为客户提供更加优质、高效的服务体验。
将“客户参与”贯穿到金融科技创新的每个环节。通过用户调研、用户画像、用户旅程、验证反馈等方式开展用户研究,在客户的身边了解客户,确保始终以客户为中心。
深耕移动金融 推进服务升级
移动互联网时代,手机早已成为与人们随身而行的智能终端,不仅为人们提供了随时随地获取金融服务的便捷渠道,也为金融机构转变经营模式、推进服务升级提供了更多可能。针对客户行为线上化、移动化的发展趋势,招商银行主动从客户视角出发,综合运用大数据、云计算、人工智能等金融科技,持续迭代“招商银行”“掌上生活”两大APP,为客户打造智慧、便捷、个性化的移动金融服务平台。
招商银行天津分行通过整合线上线下渠道,将手机作为网点服务的重要入口,推动网点服务流程的转型升级,实现线上线下服务的一体化。天津分行在招商银行APP中建立了天津银行专区,自2018年3月2日开放上线以来,多次开展了“生活缴费送好礼”“周五理财日”等活动,面向精准识别的目标客群,推送分行的个性化理财产品。同时,分行还建立了大学、社区特惠商户圈,结合“立减优惠”“一网通支付送好礼”等活动,为当地客户呈现本地化、个性化的内容和服务。
拥抱金融科技 共建智慧天津
城市是民众生活的载体,也寄托着居民的情感和美好期盼。建设智慧城市、改善公共服务已成为未来城市的发展方向。其中,金融作为城市的血脉,连接着居民生活的方方面面,也成为了智慧城市建设的重点领域。
以总行Fintech基金为依托,天津分行成立金融科技创新小组,结合分行业务构建智慧天津。截止目前,总行批准立项11个,获批总金额达到4800万,所有获批项目都已进入落地实施阶段。依托在智慧项目建设中积累的丰富成果,招商银行天津分行可为教育、医疗、交通等诸多领域提供综合性金融解决方案,满足市民在各个领域的支付、查询和金融理财等需求,助力天津提供更加智慧、便捷的公共服务,带给居民全新的美好生活体验。
在时代趋势的滚滚洪流中,唯有因用户而变,才能与时光同行,哪怕壮士断腕、自我革命。只要“因您而变”, 服务四季常春。未来,招商银行天津分行将积极拥抱金融科技,不断创新求变,推进所有流程、产品、业务渠道的全方位整合,通过打造金融科技银行,拓展新的商业模式,寻找可持续发展的新动力,以更加普惠、个性化、智能化的金融服务,持续为客户创造价值。
 
 

编辑:alissa

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