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抗击疫情 我们在行动:中国民生银行天津西青支行

时间:2020-03-06 18:07:31

[导读]非常时期,疫情无情,人有情,民生服务永远在线。致敬日夜守候的最美民生人, 记录那些坚守在抗疫一线的温暖瞬间。喂,你好,是民生银行吗...

非常时期,疫情无情,人有情,民生服务永远在线。致敬日夜守候的最美民生人, 记录那些坚守在抗疫一线的温暖瞬间。

“喂,你好,是民生银行吗?我是某单位的会计小段,我们今天要发单位退休职工的工资补助,这些退休人员腿脚都不方便,这疫情期间组织要求今天必须把这笔钱发下去,我看公告今天您的网点不营业,怎么办?怎么办!”2月4日上午11时05分,民生银行西青支行客户经理接到客户的紧急求助电话,她一边耐心地安抚客户,一边仔细地询问了客户在代发工资的情况。原来,区内领导干部一直奋战在一线,希望疫情不要耽误退休职工的工资到账情况,有些退休职工年岁已大,每月固定日期发工资,今天如果没有到账,一些退休职工可能会担心。

电话结束后,对于这个突发情况,客户经理立刻向上级进行了汇报。疫情期间,天津分行辖内各支行实行轮流营业,由于西青支行当天暂时没有营业,无法安排员工到岗。支行行长得知情况后,迅速协调会计、安保、分行运营管理部等部门,第一时间向分行申请安排开通支行业务权限。监控派驻周芳芳、柜员石园接到通知后,毫不犹豫出发前往支行等待客户资金到账,2月4日下午16时00分,客户资金到账,第一时间将资金代发。事情解决后,客户表示,十分感谢疫情期间,民生银行尽心尽力的服务。

疫情发生之后,民生银行天津分行急客户之所急,想客户之所想,快速响应客户需求,积极对线上产品进行宣传,引导客户优先通过网上银行、手机银行办理业务,并及时为客户答疑解惑,得到了客户极大的认可。

编辑:KK

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