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银行推“亲老适老”服务 让大爷大妈在快节奏中享受慢生活

时间:2021-04-22 13:35:01

[导读] 日前,滨海新区华隆社区几十个老住户家里迎来了超耐心的银行工作人员。 徐阿姨,您别着急,像我这样眨眨眼……没关系,咱再试试。原来,...

   日前,滨海新区华隆社区几十个老住户家里迎来了超耐心的银行工作人员。
   “徐阿姨,您别着急,像我这样眨眨眼……没关系,咱再试试”。原来,快80岁的徐奶奶患小脑萎缩多年,面部僵硬,说话也不利落,脸部识别、肢体动作识别审核一直通不过。在她面前,邮储银行天津分行两个年轻人一遍遍为老人家示范怎么眨眼,如何做规定动作。经过半个多小时的努力,老人的退休金转社保卡审核终于通过了!她脸上竟微微露出了笑容。一旁她的家人们也开心地笑了。
   华隆社区是个老旧小区,老年人多。这段日子居委会和老人们最关心的,莫过于退休金转社保卡签约的事了。考虑到不少老人腿脚不灵,不方便去银行网点办这项业务,附近的邮储银行天津分行大港支行就主动联系社区居委会,在社区里专设医保卡签约办理处,帮老人们在家门口办。  
   还有一些老人生病卧床甚至失能了,银行工作人员就上门服务。社区李主任掰着手指说,侯先生的母亲瘫痪卧床20年了,樊奶奶、马奶奶等4位老人也都卧床3年以上……银行工作人员挨家上门换卡。一周之内,60余位老人的退休金都顺顺当当地转了社保卡。
   据说,我市城镇职工近一半的养老金,都由邮储银行天津分行发放。可以想象,银行业务人员仅帮老人们办退休金转社保卡、并手把手教怎么用卡这件事儿,就没少花心血。而这,不过是我市银行业贴心服务老年群体的一抹剪影。
   近几年,移动互联网等科技迅猛发展,去年爆发的新冠肺炎疫情又狠狠地助推,导致社会生活很多领域快速数字化、智能化,不少老人渐渐成了这个进程中的“慢跑者”,甚至彻底掉了队。而天津已步入人口老龄化加速期,——公开信息显示,目前全市60岁老年人占户籍人口比例超过24%。因此,优化金融服务,帮老人们填补数字鸿沟,成了当务之急。
   记者走访我市多家银行网点发现,虽然智能化设备占据了C位,但传统的业务办理模式并没有消失。大堂内均保留着现金缴款单等各类传统单据。很多网点还都进行了暖心改造,配备了轮椅、老花镜等…… “我们就是要让大爷大妈们在快节奏时代,仍能感受慢生活的惬意!”
   有意思的是,置身时尚之都,天津很多老人挺潮的,喜欢接受新事物,对智能手机、线上支付等乐于尝试。多家银行为此纷纷推出手机银行APP大字版。记者浏览一圈发现,其界面不但字体更大,布局也格外简洁,菜单都是精选过的,首页大多重点突出中老年客户常用的明细查询、智能转账、生活缴费、理财业务等功能。个别银行甚至还推出了“尊长专线”。60岁以上客户拨打其电话热线,省去了语音导航和按键选择操作等环节,直接享用人工客服。 “咱父母怎么用最舒心方便,咱就怎么来呗。”几位手机银行技术人士说。
编辑:KK

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