熊猫单车被约谈 公司称200多用户押金已退还

连日来，熊猫单车的多个绵阳 客户反映，退押金等待20多天甚至一个多月都没有退回，且显示“无押金可退”；同时，该公司在工商注册地址也不存在（成都商报昨日报道：熊猫单车回应押金难退：部分用户资料丢失 正加派人手退押金）。29日，成华区工商行政管理局相关工作人员表示，已要求熊猫单车所属的四川拜客科技有限责任公司上门约谈。同时，该公司负责人称从6月23日起积压的200多名退押金用户，目前已经基本处理完毕。

地址为何不存在？“还未完成地址变更”

28日下午，赵鹏介绍，绵阳用户确实存在难退押金的问题，因为公司开始的系统，一直是人工操作，如果每天退押金的人少，人工就能及时处理，并原路退还给用户。但是在5月份，退押金的用户越来越多，人工处理不及时，就出现了退款慢的问题。

“而且熊猫单车又升级为拜客单车，我们也在进行系统对接。不过由于现在拜客单车不收押金，所以很多资料没有对接成功，还丢失了一部分用户资料，有些用户点击申请退款后，后台显示退款成功，但用户并没有收到钱。加上人工操作人手不足，就出现了长时间押金没有退回的情况。”赵鹏称，现在，公司已经加派人手，正在着力处理退押金事宜。

此外，对于公司地址不存在被工商列为经营异常目录问题，赵鹏解释，公司注册地确实在成华区，但当时招技术团队时，很多技术人员都在高新区，因此最终把地址选择在了天府新区天府三街香年广场T3-4层。“我们也向工商部门进行了备案，进行地址变更，到现在还没有完成，我们也在积极处理此事。”

承诺三种方式退款 “200多用户已处理完毕”

“目前，绵阳的熊猫单车用户还有1000名左右，因为单车运行了几个月，需要进行维修，同时也升级为拜客单车，因此后台已经不让用户充值，只能退押金。”赵鹏说，公司已经加派人手，及时处理用户退押金的问题，如果用户要退押金，可以通过熊猫单车的微信公众号、微博、客服电话三种方式进行退款。特别是支付宝用户，超过90天后就无法原路返回，必须通过人工操作完成。

对于绵阳还剩下的1000名左右用户，29日，赵鹏表示，对于这部分用户，公司已安排人员处理。如果点击了申请退款，后台就会显示，工作人员就会通过电话等方式进行核实；如果确实没有退押金，工作人员会留下用户的账号，及时退款。这部分人员的押金，预计半个月之内可以退还。

26日，唐先生拨打了熊猫单车的客服电话，28日下午，他的199元押金退回到账上。李先生是绵阳的熊猫单车用户，28日晚，看到本报报道后，拨打了熊猫单车的客服电话，对方表示两个工作日内退款。站先生家中有两个熊猫单车的账号，29日上午，他也打通了客服电话，对方同样承诺两个工作日退款。

29日，赵鹏告诉记者，从6月23日起积压的200多名退押金用户，目前已经基本处理完毕。

成都商报客户端记者 汤小均

编辑 杨渝彤