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平安产险“智能作业”位列2019保险业信息技术优秀案例第一

时间:2019-12-16 20:12:22

[导读]近日,《中国银行保险报》举办数字引领 智在未来暨2019中国保险信息技术年会之际公布保险业信息化年度优秀案例评选结果,中国平安财产保险...

近日,《中国银行保险报》举办“数字引领 智在未来”暨2019中国保险信息技术年会之际公布保险业信息化“年度优秀案例”评选结果,中国平安财产保险股份有限公司(简称“平安产险”)的“智能作业”从100多个案例中脱颖而出,斩获优秀案例一等奖,同时入编《2019保险业信息技术优秀案例精编》。

技术变革当下,平安产险主攻数据化战略,运用科技驱动业务流程改进、创新产品服务模式、提供极致客户体验。据悉,平安产险自2017年底提出“数据驱动经营、连接构建生态、打造以客户为核心的智慧保险新模式”,2018年底完成了全面的客户线上化迁徙,并持续将人工智能、大数据等科技融合业务场景在保险流程各环节落地应用,通过“平台”和“数据”,重新定义服务体验和服务边界。

组委会认为,平安产险“智能作业”借助先进的AI和大数据技术,基于对保险全流程的梳理诊断,实现了作业线上化、无纸化、智能化,提升了作业效率和客户体验。

据了解,平安产险智能作业,通过AI智能助手重塑承保环节流程、运用作业机器人和营销大脑实现询价、核保出单、定损、支付等自动化、智能化,实现整体98%的业务流程线上化、99%的流程无纸化。其中,在智能作业中广泛应用的智能单证识别技术已达到业界领先水平,获ICDAR SROIE大赛国际第一,并已实现13类单证OCR、66类单证分类,应用于承保、理赔、服务等作业环节的单证免人工录入、免人工分类。

借助保险科技,平安产险聚焦保险业务场景,实现更多智能化客户服务应用落地,延伸服务范围和能力。以前台展业为例,定制AI展业助手,为业务员提供智能化销售规划、销售管理、一键跟进等服务功能,使其不再依赖手工统计和个人经验判断;又以后台出单作业为例,通过平安产险自研的AI出单机器人,改变以往人工重复录入、报价,实现客户/业务员和机器人直接进行智能语音交互车险报价出单(智能识客→智能报价→智能出单),精准为客户提供智能最优保险方案,车险投保方案一次询价成功率由27%提升至68.9%。

未来,平安产险将依托智慧经营、智能作业、智能客户服务等平台,深化数据化智能化转型,持续为客户创造价值。

编辑:alissa

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