第四届优才故事大赛总决赛优胜奖 王晶——梦想如光 灿烂如晶

原社区党委书记

2021年6月加入平安人寿天津分公司

已为36位客户送去1400万保额保障

王晶。来平安之前，拥有一份大家眼里体面且稳定的工作，作为一名社区党委书记，团队11人，管辖着三个自然小区，3000多户居民，一个商业广场。这是我生完孩子重返职场的第一份工作，尽管工资不算高，但也还算轻松，让我有充足的时间去兼顾家庭，于是一干就是10年。在这10年里，我光荣的加入了中国共产党，并通过自身努力，从一名普通社工成长成了一名社区党委书记，随着工作职责的改变，工作任务日渐繁重，肩负的责任也愈发重大，全心全意为人民服务的初心和使命时刻牢记在心里。平日里组织辖区内各类会议和活动、做到日进一户、收集居民反馈的问题并予以解决、拆除违章搭建、清理楼内杂物、调解居民矛盾，这些都是我的日常工作。

2020年1月，突如其来的新冠疫情打破了人们的常态生活，同时也让我所在社区工作的强度骤然提升。小区实施封闭式管理，设岗值守，每天24小时不间断的为进入小区的人员测温，登记。病毒看不到、摸不着，我们能做的就是按要求严防死守。社区内居家隔离居民很多，他们的每天的基本生活都由我们居委会来协助，采买生活必需品、送快递上门、清理生活垃圾。为了在最短的时间内，准确的掌握高风险地区返津数据，我和伙伴们放弃了坐高层小区电梯，选择徒步爬楼挨家挨户进行排查，整日都在紧张和疲劳中度过。就这样连续工作一个多月没有休息，始终在社区一线奋战。长期的劳累和压力，让我的免疫力逐渐下降，成为了医院的常客。不过我并不惧怕生病，因为具有保险意识的我，早在几年前就为自己和家人配备了保险，有了保险，让我的生活更加的踏实。虽然辛苦，但我没有想过放弃这份工作，因为十年来我对社区已经有了很深的感情，我也曾想过从这个岗位退休时的场景，但我不知道一场家庭内部的危机正在悄悄降临。

我有一个聪明乖巧的女儿，曾经一直是老师和家长口中“别人家的孩子”。女儿非常喜欢粘着我，我也会经常陪在她身边。但后来，由于工作繁忙，陪她的时间越来越少，有时候在工作中受了委屈，回到家中不愿意跟孩子说一句话，烦躁了还会吼她，每次她都在默默承受我的负能量。期末考试前，女儿主动找我帮她默单词，在默写一组单词的时间里，我接连打了5个电话，可社区居民需要我，我要第一时间帮助他们去处理问题。我忘不了女儿当时失望的眼神和默默离开的背影，那一刻我的心碎了，孩子需要我，我却不能好好陪伴她。从那天起，女儿不再粘着我，不愿意多跟我说一句话，曾经乖巧懂事的女儿不见了，我们仿佛变成了最熟悉的陌生人，我知道她变的不那么爱我了。我很自责，在女儿最需要我的时候，我都坚守在社区一线，保卫着社区一方平安，但却完全忽略了她，我不是一个合格的妈妈。我意识到我的亲子关系出现了问题，开始反思自己，孩子的成长不容忽视，我开始考虑要不要辞职。

但眼下正是疫情最严峻的时候，在这场没有硝烟的战争中，如果我选择中途离开，那跟战场上的逃兵有什么两样?于是我继续坚守在抗疫一线，直到疫情防控常态化到来，工作强度慢慢下降，作息时间也逐步规律，企业开始复工复产，一切都在向好的方面转变，唯一不变的是女儿对我的态度。我再次考虑辞职的问题，但是离开社区，我要去哪里呢？以后我可能再也找不到这么稳定的工作了。在我内心百般纠结的时候，我人生中的贵人出现了，她就是我的师父。师父了解我的情况后，经常约我聊天，并为我未来的职业道路指明了方向。师父说：“如果你把干居委会工作的一半精力放在做保险上，那么你会非常优秀！”我问师傅：“我行吗？”师傅回答：“行不行，试一试才知道。给自己一个机会，你的初心和使命在平安依然可以延续！”就是因为这句话，我选择了辞职，在师父的引领下，我正式加入中国平安，成为平安巨轮上的一名创业者。

我承认，最初的辞职是冲动的，因为自己从来没有接触过销售行业，现在要去销售保险，简直太难了，我对自己的未来发展并没有信心。我不知道怎样去谈客户，面对别人提出的问题更不知道如何去回答，整个人非常焦虑。我面见的第一个客户，是我的一位朋友，我们约好在她的办公室见面。在见面的前一晚，发自心底的紧张使我彻夜未眠，一次次修改事先准备好的材料，构思交流方式。第二天，当我来到朋友公司交谈中还是会茫然不知所措，在我们聊了不到20分钟后，朋友就婉言拒绝了我，并以工作忙为由让我先行离开。当我走出公司大门的那一刻，眼泪再也忍不住的奔涌而出，我对自己的表现非常的失望，我知道我败在了不专业上。从那天开始，我苦练专业知识，充分利用空余时间去学习，并把学到的东西抄录到笔记本上，一遍遍去读去记。为了能把最自然最好的状态带给客户，同时保证不会出错，我会对着镜子一遍一遍去演练，常常忘记时间。镜子前努力的分分秒秒，让我变得越来越专业，收获的掌声与荣誉也越来越多，同时我也经历了保险生涯的第一次理赔经历。

客户王阿姨是一家烧烤店的老板，爱吃烧烤的我经常光顾。一次聊天中王阿姨提到，自己有一份平安意外险没有申请理赔，时间已经接近两年了。通过询问得知，由于前代理人离职无人服务，因此王阿姨才决定放弃理赔。我很明确的告诉王阿姨，出险没过两年，还来得及，我可以帮她申请理赔。王阿姨惊讶的同时，也向我投来期待的目光。之后的一周内，我多次前往烧烤店，终于收集齐所有票据。这是我的第一次理赔经历，对方虽不是我的客户，但这个特殊经历让我倍感珍惜，我按照培训时的步骤逐一操作，三分钟后，3000余元的理赔款便顺利到账，我们共同见证了平安闪赔的魅力。这次成功的理赔，使我信心倍增，王阿姨也正式成为了我的客户，之后的日子里，我又为王阿姨的儿子办理了理赔，同样的时间，同样的经历，同样的闪赔，王阿姨不禁赞叹：“买保险就得买平安！”如今她的儿媳也成为了我的客户，一家人的保单，都交由我来打理。就这样我的客户数量越来越多，我收到最多的评价就是用心和专业。我仿佛又回到了在社区时的工作状态，手机24小时在线，随时可以帮助客户处理问题，当客户发生风险时，第一个拨打的就是我的电话。这一刻我发现师傅说的没有错，全心全意为人民服务的初心和使命，在这里真的能够得以延续。

加入平安后工作时间可以自主掌握，访客之余，我拥有了更多的时间去陪伴孩子。一次外出培训回家，当我推开卧室门的那一刻，发现女儿为我准备了一份礼物，通过层层路线的指引，最后在写字台下看到了一大袋零食，旁边贴了一张便签纸，上面写了四个字：“好久不见。”是啊，好久不见，我的宝贝，两年了终于等到了今天，这次妈妈一定牢牢牵住你的手，不再放开，在你成长的道路上，一定会有妈妈的陪伴。

时间自主让我能够与女儿重新维系亲子感情；平安的系统培训，让我从社区书记转变为专业的保险代理人；平安的服务体系，让我可以继续践行这份初心和使命；平安的企业文化，让我在通往成功的道路上砥砺前行。不忘初心，勇往直前，用爱与梦想，服务万千家庭。