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丰巢快递柜收费的背后,是顺丰在电商里又陷入一个误区

时间:2020-05-15 01:20:15   来源:baidu.com

[导读]01丰巢快递柜收费这事,闹腾了半个月,到现在没有停息的意思,可见,“5毛钱”的费用,不是一件小事,牵扯太多人的利益了。简单回顾一下这件事的舆情吧:先是丰巢突然发了一个声明,要对寄存在丰巢智能柜内超过12小时的包裹提出一揽子收费计划:许多人看到丰巢这个举动,立刻原地爆炸,声讨之声一浪高过一浪,有的说,

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丰巢快递柜收费这事,闹腾了半个月,到现在没有停息的意思,可见,“5毛钱”的费用,不是一件小事,牵扯太多人的利益了。

简单回顾一下这件事的舆情吧:

先是丰巢突然发了一个声明,要对寄存在丰巢智能柜内超过12小时的包裹提出一揽子收费计划:

许多人看到丰巢这个举动,立刻原地爆炸,声讨之声一浪高过一浪,有的说,存快递柜都没有经过我同意,居然还敢向我收费;快递费我已经在商家那里付过了,为什么还要我付一次?

有网友调侃说,12小时内免费,那对996的人,怎么拿快递?而且,貌似电商公司大部分996,这太讽刺了,电商公司壮大了电商规模,结果电商人自己拿快递,要比别人多付费……

(图片来源:运营研究社)

这两天,上海中环花苑小区业委会和物业向丰巢公司发出公开信,替丰巢算了一笔账,认为他们每一个快递柜已经在240%的利润率在营收,再收费实在不合理,并且要中断丰巢在该小区的快递柜服务。

而丰巢方面的回应是,该则算有太多假设因素,不符合实际运营情况,丰巢成立五年来,连年亏损,仅2019年就亏损了7.8亿,2020年一季度在营收3.34亿元的情况下,居然亏损2.45亿元。

丰巢在5月9日还发了一个回应说:

当然,无论再怎么争吵,在丰巢智能柜公众号的留言里,大部分人还是支持收费的:

就跟新闻里的民众喜迎油价上涨喜迎高速公路恢复收费一样,民众又多了一个喜迎快递柜收费的高兴事儿,感觉,在经济形势不太好的时候,民众就靠着各种收费的事儿找乐子了。

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调侃归调侃,还得言归正传,丰巢收费这事,到底有没有道理呢?该不该收呢?貌似丰巢方面还在非常强硬,即便杭州、上海近百个小区拔掉了丰巢智能柜的电源中止合作,丰巢依然没有打算停止收费,随着丰巢强硬收费的推行,恐怕会有越来越多的小区拔掉电源。

而从另一个角度思考,丰巢如果不收费,难道就不能盈利了吗?

调皮电商认为,丰巢在快递柜收费这件事上,是顺丰在电商里的又一个误区。

第一个问题,丰巢快递柜收费合不合理?当然不合理,这是很明确的,丰巢柜诞生的初衷,是帮助快递员提高效率,也就是说,快递员才是丰巢的客户,商家又是快递员的客户,消费者是商家的客户,隔了多这么层,消费者收快递这事儿,就被弄得很复杂了。

在快递员已经付费给丰巢的情况下,丰巢再向消费者收费,于情于理于法,都是不合适的,所以,山东等多个省市出台规定,可以举报丰巢的收费。这就证明,在法规方面,丰巢肯定得不到政府的支持。

不仅官方不支持,小区物业也不支持,虽然丰巢给他们缴费,但挡不住业主的抗议:在我们的地方放你们的产品,还要收我们钱,不合理。(业委会没啥存在感的小区,估计就无所谓了,物业自己恐怕不会主动拔掉丰巢的电源。)

第二,丰巢提到收费的原因是提高配送效率,这一借口,合适吗?

其实也不合适,早就有网友说了,缴费成为会员之后,很多人反而取件不积极了,反正自己是会员了,多存一会又不收费。

其次配送效率这事,就跟政府说,为了让城市不拥堵,要收拥堵费一样,都属于懒政。快递小哥配送效率的提高,有赖于多打电话多沟通,知道每个客户的件儿放在那里合适,有的可以放电表间,有的可以放楼下理发店,有的可以直接放门口,有的可以约定时间送,但是,丰巢的存在,让快递员都懒得给消费者打电话了,直接往快递柜一放,用户收到短信的时候,就是告知已放快递柜要尽快来取的通知。

十年前,消费者一天网购一次,快递还给送上门,现在一天五到十个快递,还得等孩子睡了拿着麻袋去快递点取,可见,网购也跟借钱一样,单子一大,谁是大爷,还不一定呢。

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蜂巢快递柜这事,本来属于快递末端物流的一个中间解决方案,也是中国快递商业模式畸形的一个缩影,说来话长,我们就不展开了。

按说,丰巢的模式在中国发达的电商环境下,一定是有生存空间的,有快递员的收费,有广告的收费,最重要的是,还有广大的用户群体。

据悉,蜂巢快递柜的公众号,去年的粉丝数突破6000万,这是多少媒体人梦寐以求的粉丝量,我看了下我关注的丰巢号,我的好友就高达2319人关注,比关注我们调皮电商的人还多。

这么大的粉丝量,让丰巢发布的每篇文章阅读量都是十万加,那篇是最末端的文章,而且文章还都是广告。

这么大的用户量,丰巢还没有充分挖掘他们的价值。

现在推行的收费政策,只能让部分不太方便取快递的人变成会员,按长期缴费用户的价格12元来算,一年或许能收一两个亿,但远远解决不了丰巢的亏损,何况,这个政策带来的负面影响还非常大。

6000万粉丝,已经可以成为一个优质商城了,但是丰巢目前的做法只是在推送一些分销商品,没有任何商城运营的东西,更别提做用户口碑了。

而且,从名字来看,丰巢特惠商城,一种类似于返利的定位,商品大多是无名产品,这种定位,恐怕也有点尴尬,丰巢虽然是独立运营,但顺丰是一开始的领投股东,而其他跟投股东韵达等均已退出(顺丰占股35%,申通、中通和韵达各占20%,普洛斯则占5%。不过近几年,申通、中通、韵达和普洛斯已经相继退出)。

企查查数据也显示,丰巢科技的股权中,顺丰系占据了近95%,但是,跟顺丰如此强关联的企业,做的电商跟顺丰的定位差异很大。

顺丰电商一直不顺利,从丰巢商城的情况来看,就没有认真做,定位略乱,运营没有,供应链整体不强,营销为零,除了有用户,看不出来有哪些竞争力。

好好运营这些用户,做好电商规划,难道不比向用户收取快递柜费用更有价值吗?

企业的盈利要来自于创造价值,而不是逼迫用户变勤快,这恐怕是丰巢快递柜收费事件,给我们了又一个启发!

编辑:KK

关键字:丰巢快递柜收费电商顺丰一个快递用户没有快递员

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