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招行天津分行加强服务管理保护消费者权益

时间:2018-02-28 18:01:02

[导读]招商银行天津分行一直将服务管理作为一项常态化工作,近日加大检查频次,充分利用非现场检查手段,使发现问题能够及时整改。现场检查以硬件

招商银行天津分行一直将服务管理作为一项常态化工作,近日加大检查频次,充分利用非现场检查手段,使发现问题能够及时整改。
现场检查以硬件环境、服务管理厅堂员工精神面貌及服务标准执行情况为主,监控录像抽查则以柜面员工服务行为、各岗位员工在岗情况、服务流程以及办公环境为检查重点。现场及非现场检查后及时向网点发送检查通报,帮助支行服务改进与提升。同时定期召开服务评审会,通报阶段性主要问题和下一步改进措施,使服务质量不断改进、不断提升。
编辑:李雪微

关键字:消费者权益天津分行

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