招行天津分行加强服务管理保护消费者权益
时间:2018-02-28 18:01:02
[导读]招商银行天津分行一直将服务管理作为一项常态化工作,近日加大检查频次,充分利用非现场检查手段,使发现问题能够及时整改。现场检查以硬件
招商银行天津分行一直将服务管理作为一项常态化工作,近日加大检查频次,充分利用非现场检查手段,使发现问题能够及时整改。
现场检查以硬件环境、服务管理厅堂员工精神面貌及服务标准执行情况为主,监控录像抽查则以柜面员工服务行为、各岗位员工在岗情况、服务流程以及办公环境为检查重点。现场及非现场检查后及时向网点发送检查通报,帮助支行服务改进与提升。同时定期召开服务评审会,通报阶段性主要问题和下一步改进措施,使服务质量不断改进、不断提升。
现场检查以硬件环境、服务管理厅堂员工精神面貌及服务标准执行情况为主,监控录像抽查则以柜面员工服务行为、各岗位员工在岗情况、服务流程以及办公环境为检查重点。现场及非现场检查后及时向网点发送检查通报,帮助支行服务改进与提升。同时定期召开服务评审会,通报阶段性主要问题和下一步改进措施,使服务质量不断改进、不断提升。
编辑:李雪微
>相关新闻
- 招行天津分行开展防范电信诈骗 保护消费者权益
- 招商银行天津分行加强消费者权益保护
- 招行天津万新村支行开展防抢演练
- 招行天津分行上线“理财推荐日”
- 招商银行天津分行两家营业网点服务“摘星”
- 招行天津分行金融统计连续九年获一等奖
声明:i天津视窗登载此文出于传送更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供网友参考,如有侵权,请与本站客服联系。信息纠错: QQ:1296956562 邮箱:1296956562@qq.com